Контроль
и динамика эффективности менеджеров
Быстрый визуальный анализ разговора
Удобный редактор позволит вам анализировать любой
звонок по 24 параметрам, выявлять негативные фразы в разговоре и быстро реагировать на
критические звонки.
Улучшенная транскрибация речи
Технология Darwin разработана специально для
распознавание речи и эмоций в звонках низкого качества.
Контроль выполнения скриптов
Создавайте и фиксируйте соответствие разговора
менеджера заданному чек-листу/скрипту. Фиксируйте фразы, которые говорит менеджер и реакцию
клиента на них.
Анализ слов
менеджера и клиента
Анализируйте ключевые слова менеджера и клиента.
Улучшайте качество речи менеджера. Выявляйте тренды в разговоре.
Контроль и динамика эффективности менеджеров
Контроль чистоты речи менеджера
Улучшайте речь менеджера благодаря
автоматическому определению слов-паразитов, перебиваний, эканий, залипания и т.д.
Определение
профиля клиента
Выявляйте специфические особенности клиента,
которые важны для него.